店舗様・サロン様・教室様のお話を伺っていると、次のような共通のお悩みをよく聞きます🌸
1お店でよくある3つのお悩み
予約電話の対応で
接客中のスタッフの手が止まる。
いつ鳴るか分からず気が休まらない。
新規がリピートしない
チラシやクーポンを出しても効果が見えにくい。広告費だけかかる。
急なキャンセル
準備したのに連絡なしのキャンセル。他のお客様の予約もお断りしていたのに…。
これらのお悩み、実は LINE公式アカウント を上手に使うと、まとめて整えられることが多いんです🌷
2LINEはどれくらい使われている？
日本国内のLINE月間利用者は、なんと 1億人。
これは日本の人口の 約7割以上 にあたり、 もはや日常生活に欠かせない「ライフプラットフォーム」と呼ばれるほど普及しています🌸
※1 2024年3月時点 / ※2 総務省統計局「人口推計」をもとに算出
3LINEのユーザーはどんな人？
「LINEは若い人だけが使ってるんじゃないの？」
そんな心配の声をよく聞きますが、実は 年代も職業も地域もバラバラ。 お店のお客様層と、ちゃんと重なります🌷
👉 若年層だけでなく 10代〜60歳以上まで、あらゆる年代の方に利用されています🌷
🗾 地域別の利用者分布
👉 ユーザー分布は 日本の人口分布比率とほぼ同じ。 都市部も地方も、全国でまんべんなく使われています🌸
📱 普段使っているSNS・サービス
👉 LINE以外のSNSを使っていないお客様も多く、LINEでしか届かないお客様もいる ということ。 メルマガやチラシだけだと取りこぼしてしまうお客様にも、LINEなら届きます🌷
4LINEは「届けたい時に届く」SNS
他のSNS（Instagram・X・YouTube等）と LINE には、大きな違いがあります🌷
出典：山口未花さんブログ
つまり、「お店からお客様への確実な連絡手段」として、LINEは特別な位置にあります🌸
5開封率は驚きの「8割」
LINEで送られたメッセージは、その日のうちに 8割の方 が読みます。
紙のチラシは見られないことも多いし、メルマガは開封率2割と言われる時代に、LINEの8割は本当に強い数字です🌷
6LINE公式で何ができる？
お店のLINE運用でよく使われる6つの機能をご紹介します🌷
自動予約
面倒な電話対応
カンタンWeb予約
リッチメニュー
トーク画面の下に
小さなHPを作成
タイプ別配信
（業界では「セグメント配信」）
Cafe Suzu
「常連様だけに」など
相手に合わせて配信
順番配信
（業界では「ステップ配信」）
お友達追加時に
段階的にメッセージ
リマインド配信
ご予約日の3日前になりましたので、お知らせいたします✨
予約日の前日に自動で
キャンセル防止に
カードタイプメッセージ
クーポン・アンケートなど
タップしたくなるデザイン
7LINE公式単体では限界もある
実は、上の6つのうち、LINE公式アカウントだけで全部できるわけではありません💦
| 機能 | LINE公式単体 |
|---|---|
| 自動予約 | ❌ 拡張ツール必要 |
| リッチメニュー（基本） | ⭕ 可能 |
| タイプ別配信 | ❌ 拡張ツール必要 |
| 順番配信 | ❌ 拡張ツール必要 |
| リマインド配信 | ❌ 拡張ツール必要 |
| カードタイプ | ⭕ 可能 |
「お悩みをきちんと解決したい」場合は、拡張ツールを組み合わせる必要があります🌸
8拡張ツール3つの選択肢
よく使われる拡張ツールは大きく3つあります。それぞれの特徴を見比べてみましょう🌷
エルメ（L Message）
国内でよく使われている拡張ツール。事業者様向けに親しみやすい操作感。決済機能・アフィリエイト機能あり。
月額： 無料プランあり ／ スタンダード 月¥10,780 ／ プロ 月¥33,000
Lステップ
累計導入社数No.1。中小企業様向けの高機能ツール。ノウハウ情報も豊富で、運用代行業者も多い。
月額： スタート 月¥2,790 ／ スタンダード 月¥21,780 ／ プロ 月¥32,780
LINE Harness
2026年に登場したオープンソース（「みんなで自由に使っていい」設計図）の仕組み。エルメ・Lステップと同等の機能が、ずっと無料で使えます。
月額： 永久に¥0（5,000友だちまで運用可能）
※ 設置には少し技術が必要なので、自分で設置できない場合は専門家に頼む形になります。
※ 料金は2025年6月時点の各社公表値です。
9実際の店舗様での成果
実際にLINE活用で成果を出している店舗様の事例を、公開されているデータからご紹介します🌷
居酒屋「炎丸酒場」様
リピーター向けに限定クーポン配信
11.4%
が再来店
対象176名のうち20名が来店（出典：onaji.me 2022/12/21）
大衆寿司居酒屋「鮨 酒 肴 杉玉」様
LINEで予約開始・割引クーポン配信
約6倍
予約数が増加
LINEからの予約数の伸び（出典：service.liddell.tokyo）
10お悩み別・効きそうな機能
| お悩み | 効きそうな機能 |
|---|---|
| 📞 電話対応がツライ | 自動予約 ／ リッチメニュー |
| 🔄 リピーターが少ない | 順番配信（ステップ配信） ／ 限定クーポン配信 |
| 😢 急なキャンセルが多い | リマインド配信 |
| 🆕 新規のお客様を増やしたい | タイプ別配信 ／ 紹介クーポン |
| 💰 広告費を下げたい | LINE全体（既存のお客様への配信は低コスト） |
11どこから始める？
- LINE公式アカウントを開設（無料）
- 基本機能（あいさつメッセージ・リッチメニュー）から使ってみる
- 「もっと色々な配信をしたい」と感じたら、拡張ツールを検討
- ご自身の業種・規模に合うツールを選ぶ
12まとめ
- ✓日本国内9,700万人が使うLINEは、お店からの確実な連絡手段
- ✓その日のうちに8割の方が開封してくれる高い反応率
- ✓自動予約・ステップ配信などは、拡張ツールで実現可能
- ✓拡張ツールには「エルメ」「Lステップ」「LINE Harness（無料）」の選択肢
- ✓実際の店舗様では、再来店11.4%増・予約6倍などの成果も
お店の日々のお悩みを、LINEで整える方法のお話でした🌷
※ 本記事は2026年5月時点の各社公表情報をもとにまとめています。最新情報は各サービスの公式サイトをご確認ください。
🌸 もし「うちのお店でも合うかな？」と気になりましたら、
お気軽にお問い合わせからメッセージを送ってください。
店舗様・サロン様の状況を伺いながら、無理のない方法をご提案します🌷
🌸 最後まで読んでいただきありがとうございます 🌸